CÓMO BLOQUEAR UN CELULAR ROBADO

¿Qué hacer si mi celular ha sido robado?

Es importante que reportes inmediatamente el robo o pérdida de tu celular a tu proveedor de telefonía móvil, ya sea a través de su servicio de información y asistencia o en una de sus oficinas o centros de atención al cliente autorizados.

Una vez realizado el reporte y validada la información por tu proveedor de telefonía móvil.

• Recibirás de inmediato un código de reporte como constancia.
• Así como el código IMEI del celular que será bloqueado (sin incluir los últimos cuatro dígitos).
• Esto es esencial para proteger tu información personal y evitar que se haga un mal uso de tu dispositivo móvil.

¿Qué información se requiere al reportar la pérdida o robo del celular a la empresa operadora?

Para poder reportar la pérdida o robo del celular a tu empresa operadora, deberás proporcionar la siguiente información:

1.  Tu nombre completo o razón social en caso de ser una persona jurídica.
2. Número del documento legal de identificación válido (DNI, Pasaporte, Carné de Extranjería, RUC o el documento legal de identidad requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones).
3. Número telefónico asociado al equipo terminal móvil extraviado o robado.
4. Información adicional que ayude a validar que eres el abonado.
5. Número telefónico fijo o móvil desde el cual se está haciendo el reporte en caso de haber elegido hacerlo por vía telefónica.

Es importante tener a mano toda esta información al momento de hacer el reporte para que el proceso sea lo más eficiente y rápido posible.

Si los dispositivos móviles que vendo son robados, ¿puedo informar a la empresa de telecomunicaciones si soy un distribuidor o importador?

Los distribuidores o importadores de dispositivos móviles también deben reportar la pérdida o robo de sus terminales a cualquiera de las empresas de telecomunicaciones del servicio público móvil. Deben demostrar que adquirieron legalmente los dispositivos.

En este caso, las empresas de telecomunicaciones deben proporcionar un documento que confirme el reporte hecho por los distribuidores o importadores, que incluya el código correspondiente y el código IMEI de los dispositivos que deben ser bloqueados. Para la empresa Telefónica, el OSIPTEL ha emitido normas especiales que establecen reglas más exigentes que las de otros operadores, con el fin de brindar más información a los usuarios sobre posibles aumentos en las tarifas de Internet fijo (individual o empaquetado) y facilitar los trámites de migración, suspensión o cancelación.

¿Cuánto tiempo tarda la empresa de telecomunicaciones en bloquear mi celular después de haber reportado el robo o la pérdida?

La empresa de telecomunicaciones debe suspender el servicio y bloquear el celular de manera inmediata una vez que se ha realizado el reporte. Es importante tener en cuenta que la empresa no puede optar por realizar solo la suspensión del servicio o el bloqueo del celular en caso de robo o pérdida.

Además, cuando se bloquea el IMEI del celular, un número de serie de 15 dígitos que identifica el dispositivo, se incluye en la lista de dispositivos robados y perdidos. Esta lista se comparte con todos los operadores que brindan servicio en el mercado móvil para que puedan proceder al bloqueo correspondiente, evitando así su uso indebido.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi celular si ha sido reportado como robado o perdido?

Para verificar si tu celular ha sido reportado como robado, perdido o si ha sido desbloqueado después de ser recuperado, puedes utilizar el servicio en línea "Checa tu IMEI" proporcionado por OSIPTEL. Puedes acceder a este servicio a través del enlace https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html

Este servicio te permite hacer un seguimiento de los reportes realizados por las empresas de telecomunicaciones en caso de robo o pérdida de celulares. Si después de 24 horas de haber reportado el robo o la pérdida, el IMEI de tu celular no aparece en esta base de datos, puedes escribir a reportaimei@osiptel.gob.pe o completar el formulario visible en el servicio en línea.

¿Qué sucede si la empresa operadora bloqueó el celular injustificadamente?

Si la empresa operadora bloqueó el celular injustificadamente, el abonado puede presentar un Cuestionamiento al Bloqueo de su equipo. Para ello, debe acercarse a la empresa operadora de manera presencial llevando el celular.

La empresa debe realizar algunas validaciones, como verificar la identidad del abonado, la coincidencia del IMEI impreso en el celular con el número del IMEI virtual que se muestra al digitar *#06# en el equipo terminal, y que el SIM Card del abonado corresponda a un servicio registrado bajo su titularidad y que esté vinculado al equipo terminal.

Si la empresa operadora cumple con las validaciones correspondientes, debe proceder a desbloquear el celular y reactivar el servicio. Si no cumple con las validaciones o el abonado no está de acuerdo con la posición de la empresa operadora, puede solicitar que el cuestionamiento sea elevado al OSIPTEL para su revisión. En el proceso de revisión, se recomienda adjuntar información adicional que acredite la adquisición del celular, como una constancia.

OTROS

•  También es recomendable utilizar aplicaciones de seguridad para tu celular, como antivirus y antimalware, y actualizar regularmente tu sistema operativo y aplicativos.
• Si tienes la opción, activa la función de bloqueo remoto para tu celular en caso de pérdida o robo.
• Si te contactan para ofrecerte la devolución de tu celular robado a cambio de dinero, no aceptes ni realices pagos. En su lugar, reporta el incidente a la policía.
• No compres celulares de dudosa procedencia, ya que podrían ser robados y podrías ser sancionado por posesión de bienes ilícitos.
• Siempre verifica la reputación y antecedentes del vendedor y la tienda antes de comprar un celular.
• Mantén un respaldo de tus datos importantes en tu celular, como contactos y fotografías, en una cuenta de almacenamiento en la nube o en un dispositivo de almacenamiento externo.